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京东解除天天快递合作,有人说其霸道,我却以为这是正常之举
点击次数:20222  更新时间:2017-07-31  【打印此页】  【关闭

不久之前,京东商城暂停了天天快递在其第三方平台商家里的服务。京东解释说其原因是天天快递在京东的评比倒数第一,服务差,而且有违规的现象。对此有人说京东是强权霸道,打压其他的快递,也有人对京东的行为表示理解。而在我看来,从商业的角度来说,这不算什么霸道强权,甚至是比较合理的现象。从另一个角度来说,这也是对这样的快递的一种鞭策。

在现代市场环境中,好的逐渐取代不好的,优质服务淘汰跟不上服务的,都属于商业竞争的正常的现象。如果你的服务差,并在很长时间内不能扭转局面,停掉与你的合作,这既合情也合理,特别是快递物流这种服务行业中,用户体现是其中的核心的考量因素,而此次事件实际上也可以看做是快递行业的体验之中。我们为什么越来越多的去京东买东西,其实很多人是到京东商城的京东自营去买的,这里可以使用京东自己的快递服务。而京东快递的速度与服务质量是大家有目共睹的。而京东能与敢于阿里巴巴竞争,其中自建的物流给了自己的很大的信心与实力支持。

实际上,京东目前只停止了天天与百世快递的合作。京东还发出了一份建议商家使用的快递名录,而没在建议使用名录里面的,不妨理解为京东在侧面的鞭策这些合作快递要努力提升服务质量,做的更好点。其实天天快递的服务的不好是有目共睹的事实,笔者之前用过几次天天,便宜是便宜点,可是闹心的事情总是很多,不是到件不给送到手,就是丢件漏件,有次,害得我跑了好几公里去他们的网点自己去找,理由是快件太多,做快递的哪家的件不多呢。还有百世汇通,上次给客户发的快递,系统显示到了北京中转中心好几天了,就是走不动了,打客服的电话说给我核实,但就此没了下文,我再大电话问,竟然说把件给丢了,我去,丢了都这么牛,也不告知下,赔偿的事也只字不提。这种快递,这竞争激烈的今天如何能走的更好呢?京东如果让它们存在上面,与京东给人的印象显然是不符合的。

而现实中,天天快递服务差也是不争的事实。在国家邮政总局2016年的物流企业客户满意度调查中,天天快递排名第九,满意度只有70.8分,可以说是物流领域的劣质玩家。所以,基于这些现实现象,对于此次京东干掉天天,作为大众的消费者也是叫好一片,有用户直言:“作为消费者而言,最重要的就是用户体验,就快递体验这点来说,相信用过很多快递公司的都知道三通一达、天天快递、百世这些真的不能和京东顺丰相比,无论是实效性还是货物包装完整性上。”说到底,还是这些公司的管理与体制的问题没有做好。




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